Etický kódex

1. Predmet etického kódexu

Etický kódex predstavuje súhrn základných hodnôt, princípov a pravidiel správania pri sprostredkovaní kúpy a predaja nehnuteľností.

2. Záväznosť etického kódexu

Etický kódex je záväzný pre všetkých pracovníkov, agenov, maklérov a spolupracovníkov spoločnosti. 

3. Základné vlastnosti makléra 

• Maklér vykonáva svoje povolanie čestne v súlade s dobrými mravmi a poctivým obchodným stykom. Maklér vystupuje vždy vo vlastnom mene a svoje služby poskytuje odborne, svedomito a zodpovedne.
• Maklér vždy zastupuje záujmy klienta ako svoje vlastné.
• Maklér je povinný rešpektovať všeobecne záväzné právne predpisy Slovenskej republiky.
• Maklér chráni obchodné tajomstvo a zachováva mlčanlivosť o všetkom o čom sa dozvie pri výkone svojho povolania, táto mlčanlivosť trvá aj po skončení pracovného pomeru.
• Maklér je vo výkone svojho povolania nezávislý a viazaný len rozsahom poverenia klienta, resp. zmluvou o sprostredkovaní.
• Maklér poskytuje služby vždy odborne, svedomite a podľa svojho najlepšieho vedomia a svedomia.
• Maklér neustále zvyšuje svoju odbornú kvalifikáciu za účelom zvyšovania kvality poskytovaných služieb.
• Maklér pri výkone povolania dbá o dobré vystupovanie a úpravu zovňajšku, tak aby reprezentoval záujmy klienta a dobré meno našej spoločnosti.

4. Komunikácia s klientom

• Maklér vystupuje pri komunikácii s klientom vždy slušne a zachováva jasné vzťahy. Maklér sa nesmie znížiť k zakrývaniu svojej identity a nesmie sa prezentovať ani ako súkromná osoba (súkromný záujemca).
• Informácie o nehnuteľnosti poskytované tretím osobám musia byť pravdivé, presné a aktuálne.
• Maklér musí pri vykonávaní činností zachovávať diskrétnosť. Musí rešpektovať profesionálne tajomstvo, nesmie prezradiť žiadnu dôvernú informáciu, ktorú získal od svojich klientov alebo zamestnávateľov, a to minulých, súčasných či možných, alebo použiť takú informáciu bez výslovného splnomocnenia v ich neprospech.
• Maklér nesmie vyvíjať nepatričný nátlak s cieľom dostať pokyny alebo finalizovať transakciu.
• Maklér má nestranný, zdvorilý a korektný prístup ku všetkým klientom. V prípade sporných alebo konfliktných situácií sa snaží spolu s klientmi nájsť pre nich najvhodnejšie riešenie.
• Maklér musí rokovať so všetkými zainteresovanými stranami čestne a musí rešpektovať ich práva.
• Tam, kde je to vhodné, maklér musí odporučiť strane, ktorú nezastupuje, aby vyhľadala nezávislú radu.

5. Poskytovanie sprostredkovateľských služieb

5.1. Maklér je povinný:

• informovať klienta o rozsahu sprostredkovateľských služieb, ktoré poskytuje a o odplate, ktorá je s týmito službami spätá. Zároveň je povinný klienta informovať o celkovej nákladnosti obchodného prípadu a o správnych poplatkoch a iných platbách, ktoré nie sú v odplate sprostredkovateľa zahrnuté,
• priebežne informovať klienta o vývoji prípadu, ktorý mu bol zverený,
• bez zbytočného odkladu upovedomiť klienta o všetkých dôležitých úkonoch a oboznámiť ho s podstatnými písomnosťami, ktoré dostáva alebo odosiela,
• v primeranej lehote zodpovedať dopyty klienta,
• starostlivo nakladať s dokladmi, ktoré mu boli zverené, chrániť ich pred poškodením, stratou, odcudzením alebo zničením a robiť všetky potrebné opatrenia na ich ochranu pred nepovolanými osobami, v zmysle zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov,
• chrániť osobné údaje klientov pred stratou, zneužitím alebo odcudzením.

5.2. Maklér:

• poskytuje služby vo veci, ktoré je schopný po odbornej stránke viesť. Vo veciach, ktoré presahujú jeho profesionálnu kvalifikáciu a rozhľad, sa zaväzuje konzultovať podrobnosti riešenia obchodného prípadu s odborníkom,
• musí byť vo svojom obchodnom konaní a prejavoch vždy čestný. Nesmie súhlasiť s nijakým pokynom na konanie, ktoré prekračuje jeho vedomosti, schopnosti a skúsenosti, a pri získavaní a príprave informácií o nehnuteľnosti musí venovať mimoriadnu pozornosť detailom. Nesmie uvádzať falošné, zavádzajúce, prehnané tvrdenia alebo informácie úmyselne zadržiavať a zatajovať,
• musí zabezpečiť bezúhonnosť vo svojom obchodnom konaní a v komunikácii. Musí jasne prezentovať obchodný vzťah medzi sebou a inými zúčastnenými stranami a musí sa vyhýbať konfliktu záujmov,
• musí podporovať čestnú súťaž,
• sa k svojim kolegom správa zdvorilo a s úctou,
• sa musí vyhýbať konfliktom s kolegami, ktoré by mohli poškodiť záujmy jeho klientov.

V prípade, ak maklér prijíma preddavok na svoju odplatu, je povinný ju použiť iba na realizáciu tohto obchodného prípadu, v súvislosti, s ktorým bol preddavok na odplatu poskytnutý.

V prípade, ak maklér prijíma peňažné prostriedky od klientov, ktoré nemajú charakter odplaty za sprostredkovateľské služby makléra, je povinný tieto peňažné prostriedky odmietnuť.

Po realizácii každého obchodného prípadu je realitný maklér povinný svoju odplatu riadne vyúčtovať.

6. Záverečné ustanovenia

• Etický kódex je platný na celom území Slovenskej republiky.
• Pri zistení porušenia pravidiel tohto kódexu zo strany makléra si realitná kancelária KONFIDO, s.r.o. vyhradzuje právo začať proti držiteľovi disciplinárne konanie, ktorého výsledkom môže byť napomenutie, prípadne návrh na ukončenie spolupráce.
• Vznik účinnosti a právnej záväznosti smernice: 1.3.2019.